💸
سياسة الاسترداد
نوضّح هنا الحالات المؤهلة للاسترداد وآلية تقديم الطلب ومدة المعالجة.
1الحالات التي قد يتم فيها الموافقة على الاسترداد
- حدوث عطل تقني يمنع استخدام الخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة
- حدوث فواتير غير صحيحة أو عمليات دفع غير مصرح بها
- عدم عمل الميزات الأساسية كما هو موضح أو مذكور
- تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأول
2الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الأهلية (7 أيام)
- تعليق الحساب بسبب مخالفة شروط الخدمة
- إزالة البوت من سيرفر Discord الخاص بك أو حذف السيرفر
- الوقت غير المستخدم في اشتراك شهري أو سنوي نشط
- الرسوم التي يفرضها مزودو الدفع الخارجيون
3كيفية طلب استرداد الأموال
- التواصل مع فريق الدعم وإرفاق رقم العملية (Transaction ID)
- شرح المشكلة التي واجهتها بشكل واضح
- السماح لمدة 5–7 أيام عمل لتقييم الطلب
- في حال تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد خلال 10 أيام عمل
4إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بحسابك
- سيتم إيقاف التجديدات المستقبلية
- ستبقى الميزات المميزة (Premium) فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية
- الإلغاء بحد ذاته لا يضمن استردادًا للفترة الجارية
5الوقت المتوقع لمعالجة الاسترداد
- تعتمد مدة الاسترداد على طريقة الدفع
- بطاقات الائتمان أو الخصم: 5–10 أيام عمل
- PayPal: 3–5 أيام عمل
- التحويلات البنكية: 7–14 يوم عمل
- قد يستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال العطلات أو فترات الضغط العالي
6النزاعات واسترجاع المدفوعات (Chargebacks)
- نوصي بشدة بالتواصل معنا أولًا قبل فتح نزاع أو استرجاع أموال مع مزود الدفع الخاص بك
- النزاعات غير المصرح بها قد تؤدي إلى تعليق الحساب وإنهاء الوصول إلى الخدمة
7الاسترداد الجزئي
- في حال حدوث انقطاع طويل للخدمة أو مشاكل تقنية مؤكدة، قد يتم منح استرداد جزئي أو رصيد للحساب حسب تقديرنا
- يتم احتساب التعويض بناءً على مدة الانقطاع
8سياسة العملة وسعر الصرف
- يتم إصدار الاسترداد بنفس العملة المستخدمة في العملية الأصلية
- قد تختلف القيمة بسبب تغيرات سعر الصرف وقت معالجة الاسترداد
9التواصل لدعم الاسترداد
- لأي استفسارات متعلقة بالاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم
- support@glowstore.io